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检票班全家福及简介
双击自动滚屏 发布者:admin  发布时间:2009-6-9 9:48:34  阅读:10276次 
检票班全家福及简介
一、基本情况
    济南广场汽车站检票班,现有职工50人,其中35岁以下青年职工有47人,占班组职工总数的90%,团员青年31人。
二、加大创建力度 
    过去的一年中,检票班在市“青年文明号“的基础上,结合现实服务工作需要,完善工作方式,加大创建力度。班组以继续保持和完善市“青年文明号”的基础上,提出争创省级“青年文明号”的目标,并加大创建力度。一是特别强调了开展好“青年文明号”活动,就要从建章立制入手,在本岗位制定了相应的创优标准,尤其充实、完善了检票员的岗位职责,建立健全团组织的学习记录、活动记录、班组人员名单资料等原始记录,并实行档案化管理,使班组从管理到职工个人日常工作的行为都规范有序。二是强化劳动纪律,实行半军事化管理,要求每天提前10分钟上岗,班前点名,检查仪容仪表,对出错者做好统计,月底汇总扣罚。
三、加强职业道德和业务技能的学习,提高职业素养和服务水平 
    随着社会日趋激烈的市场竞争,在新形势下加强文明“窗口”建设和创优质品牌,成为了车站每个职工的重要考验。为了使班组职工在思想意识上有所提高和认识,检票班加强了本班组的职业道德教育工作,在班组里坚持开展了“全心全意为旅客服务的宗旨教育”、“爱岗如家的主人翁教育”、“艰苦奋斗、奋力拼搏的创新教育”等经常性的思想道德教育,学习《企业理念》及《员工行为规范》,利用各种形式向职工倡导“旅客永远是对的”思想,公开了服务承诺和大力推行“三二一”文明服务公约、“十心”服务标准和“十字”文明用语等,从而使整个班组形成了“遵守职业道德光荣,违反职业道德可耻”的风尚。在此基础上,班组以团员青年为骨干,还开展了形体训练和形象培训,聘请省旅游学校的老师来车站授课,讲授内在与外在美的知识,展示美的方式。现在,检票班的正点发车,礼貌送客已成为一道亮丽的风景线。
四、围绕服务工作,开展丰富的团队活动 
    检票班大力配合车站团支部工作,积极参与到各项“服务社会、奉献社会”的活动中。班组内的团员青年利用业余时间到车站为旅客提供导乘,维持车站秩序,解答旅客问询等服务。每逢寒暑假,大家不畏严寒、酷暑,分赴驻济大中专院校为学生售优惠票,发放车站的宣传材料,得到广大师生的好评。2003年3月5日,检票班20余名团员到天桥夕阳红老年公寓对老人们进行慰问,为其送去生活日用品,义务为老人的寝室打扫卫生,陪老人聊天,推着行动不便的老人到广场散心等,并把每月的5日定为“学雷锋”日,坚持向社会义务劳动,参与公益事业。在去年抗击“非典”时期,检票班配合车站开展的“进放心站,乘放心车,做健康人”活动,以团员青年为主成立青年志愿者服务队。班组青年职工在坚持干好本职工作的同时,不怕危险,主动牺牲个人休息时间,到车站向旅客发放“非典”防治宣传材料,对车站硬件设备设施进行消毒,义务为旅客、驾乘人员测量体温,使旅客走的放心,走的及时,为战胜“非典”做出巨大贡献。她们的这一举动在社会上引起了良好的反响,中央电视台和省市新闻媒体都竞相作了报道。仅去年一年,检票班等好人好事9985人次,拾金不昧42人次,价值60000余元,收到旅客表扬信(意见)2000余   封(条)。 

    班组目标:想到旅客前面,做到旅客心里. 
    班组心语:我服务 我奉献 我快乐

 
 
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