|
|
|
 |
热门点击 |
热度 |
|
|
|
| |
|
|
![]() |
 |
|
 |
|
| 售票班全家福及简介 |
| 双击自动滚屏 发布者：admin 发布时间：2009-6-9 9:57:42 阅读：12050次 |
|
 |
济南广场汽车站售票班是一支朝气蓬勃、精明规范、综合素质较高的女青年集体，是车站对外服务的主要窗口之一。
目前，班组职工30人，其中，团员12人，并且全部为注册的中国志愿者。
目前，班组以“爱岗敬业、服务人民、奉献社会”为主题,以创建“工人先锋号”活动为载体，营造文明向上的氛围。
一、加强思想道德教育，创建”学习型”班组
班组坚持开展了“全心全意为旅客服务的宗旨教育”、“爱岗如家的主人翁教育”、“艰苦奋斗、奋力拼搏的创新教育”等经常性的思想道德教育，学习《企业理念》及《员工行为规范》，利用各种形式向班组成员倡导“旅客永远是对的”思想，同时还开展“小笑脸售票员”评比活动,即:每月评比一次, 在售票服务中要做到:快,积极主动，简洁明了；准,科学规范，全面到位；恒,百问不厌，笑到永远。本月无投诉、售票额名列前茅、无差错被评为“小笑脸售票员,通过这些服务举措的推出，出现了服务理念、行为与旅客需求和谐相处的良好现象,为向旅客提供优质、周到的服务打下了坚实的基础。
二、增强业务、团结协作，创建服务一流班组
为了使班组每一名售票人员达到工作一流，服务一流，业绩一流，班组在业务知识和业务技能方面坚持每月一次业务考试，每月一次岗位练兵，每月一次业务交流,提出了“三听五看一分析”（听口音，听问话，听对话；看年龄体质，看服装打扮，看举止行动，看面部表情，看携带物品；分析旅客心理），同时开展业务知识及计算机售票技能竞赛。在班组中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,进一步提高了全员的业务素质和售票水平，在公司、车站多次组织的站务知识竞赛中，售票一班均名列前茅。同时，班组团结协作，利用每周的班组会，坚持不断寻找每个人工作的薄弱环节，互帮互助，制订整改办法，探索先进工作法，为能更好的为旅客服务而尽心尽力。班组先后总结出售票工作“四勤”、“三快一少”、“五掌握”及 “问打唱”工作法，四勤，即：嘴勤（多问）、眼勤（多看、善于观察）、手勤（多写、多练）、脑勤（多记）；“三快一少”，即：打票速度快、收找票款快、递票快、工作差错少；“五掌握”即：掌握班车车型、里程、班次、运行时间、中转站换乘班次; “问打唱”售票程序，即：询问旅客，而后输入信息打票，在给旅客递票的同时唱票、唱收唱付票款，这样每售一张票比以前缩短了近一半的时间，这些做法的不断总结及在班组中的广泛应用，不仅节省了旅客排队购票的时间，又提高了旅客的满意率，促进了车站售票服务工作的不断提升。在生活中，班组成员更是亲如姐妹，班长每年带头为班组成员祝贺生日，并送上深深的祝福。平日无论谁家出现困难，大家都是倾力相助，宛如一家。今年1-7月份,售票一班总售票张数135万张,人均售票张数近9万余张,比同期增长5%；总售票额达到7000余万元,人均售票额近470万元,比去年同期增长9.9%，名列全省同行业前茅，为企业发展做出了突出贡献。该班组连年被车站评为“先进班组”,班长孟海艳被济南市国资委授予“巾帼建功先进个人”荣誉称号；班组成员赵鑫、赵华被济南市妇女联合会授予济南市“三八”红旗手；被山东省交通厅授予山东省交通系统“售票能手”荣誉称号，赵鑫同志还获得济南市国资委系统拾金不昧青年道德模范提名奖。
三、立足岗位、奉献社会，创建品牌形象班组
按照“环境上星级，服务创品牌”的标准，在服务上做文章，从细微处抓起: 1、将贴有照片，写有工号、服务心语的“温馨牌”向旅客公示，自觉接受旅客监督；2、实行三声服务：即来有问声，问有答声，走有送声；3、推行首问负责制，即对旅客的问询负责到底，不相互推诿；4、、实行“七统一”，即统一坐姿、统一服装、统一礼貌用语、统一淡妆上岗、统一头饰发型、统一配戴工号牌、统一摆放物品；5、坚持六心服务，即帮助旅客要热心、对待旅客要诚心、解答问题要耐心、照顾旅客要细心、指点旅客要真心、接受意见要虚心；6、绿色通道服务，即：外宾购票绿色通道，学生、民工购票绿色通道。据不完全统计，两年来，售票班成员帮助旅客排忧解难千余起，拾金不昧100余人次，价值近五万余元，收到旅客表扬意见（表扬信）600余条。例如，赵鑫在工作中发现售票大厅的售票台旁放着一个黑色的公文包，而这时一个中年男子快速走向公文包。她迅速将公文包抓到手中，经询问后，确定此包不是该男子的。她立即将此事向值班站长作了汇报，并通过车站广播找到失主。当来自香港的失主无论如何要留下1000元酬谢时，赵鑫婉言谢绝。事后失主将“高风亮节，拾金不昧”的锦旗送到车站，表示感谢。
近年来，售票一班还把每月的5日定为“学雷锋”日，坚持开展义务劳动和社会公益活动，弘扬文明新风；利用业余时间到车站为旅客提供导乘，维持车站秩序，解答旅客问询等服务；还积极走进社区，为社区居民发放《班次时刻表》、热心提供出行咨询，受到旅客和居民的好评。每逢寒暑假，售票一班成员不畏严寒、酷暑，分赴驻济大中专院校为学生送去优惠票，发放车站的宣传材料；连续多年，为山东省特殊教育中等学校的贫困学生送去免乘车票，得到了广大师生的好评。并多次被济南电视台、《济南日报》、《齐鲁晚报》等多家媒体给予报道，在社会上引起强烈的反响。业余时间,售票一班广泛开展了帮助弱势群体的活动，班组成员自发捐款，购买了新年的衣服和部分学习用品，来到济阳镇看望两个孩子。据统计，班组成员为两名贫困学生捐款、捐物近1800余元。目前，已成功帮助两名失学的贫困学生顺利返回校园。在前不久,四川汶川县发生了大地震时, 售票一班人员.更是第一时间,第一行动展开了一系列向灾区人民奉献爱心的援助工作，捐款近千元。以拳拳爱心，为灾区同胞献上自己的绵薄之力。
通过一系列活动的开展，使售票一班全体职工加深了对诚信服务内涵的深层次理解，进一步丰富了服务内容，提升了业务素质和服务水平，取得了良好的人才、经济和社会效益。面对旅客新的服务需求，我们将继续以创建活动为载体，立足本职，努力工作，开拓进取，为进一步树立车站在全市“窗口”服务单位的良好形象，推进服务再上新台阶做出新的贡献。
班组目标:寻找工作的动力 感悟工作的真谛 享受工作的快乐
班组心语:用微笑迎接旅客 用真心回报社会
|
| |
| |
|
 打印本页 |  关闭此页 |
|
 |
|
 |
|
