班次查询,网上订票,省内外零担快运,小件快递,整车运输,代收代发货物,信函,市区(二环以内)货物急送,转运等  
新闻搜索  
新闻标题 新闻内容
新闻导航 更多+
公告栏
班组建设
服务班
检票班
售票班
警卫班
营调科
车站文化
服务理念
车站荣誉
文化生活
新闻动态
车站动态
交通资讯
旅游业务
包车服务
快货经营
失物招领
 
最新资讯 更多+
1 团圆中秋 情系旅客
2 中秋、国庆购票出行分
3 济南广场汽车站召开“
4 毛贤强局长一行莅临广
5 消暑绿豆汤 清凉伴您
6 市委政法委、市反恐办
 
热门点击 热度
• 济南广场汽车站迎   16691
• 班次时刻表进车厢   12782
• 售票班全家福及简   12050
• 济南广场汽车站网   11363
• 服务班全家福及简   11075
• 车站开展“迎全运   10477
• 检票班全家福及简   10191
• 济南广场汽车站新   10144
• 企业基本理念   9474
• 广场汽车站新增七   8433
 
 
返回首页  首 页 >> 车站风采 >> 信息正文
信息正文
售票班全家福及简介
双击自动滚屏 发布者:admin  发布时间:2009-6-9 9:57:42  阅读:12050次 
售票班全家福及简介
    济南广场汽车站售票班是一支朝气蓬勃、精明规范、综合素质较高的女青年集体,是车站对外服务的主要窗口之一。    
    目前,班组职工30人,其中,团员12人,并且全部为注册的中国志愿者。 
    目前,班组以“爱岗敬业、服务人民、奉献社会”为主题,以创建“工人先锋号”活动为载体,营造文明向上的氛围。
一、加强思想道德教育,创建”学习型”班组 
    班组坚持开展了“全心全意为旅客服务的宗旨教育”、“爱岗如家的主人翁教育”、“艰苦奋斗、奋力拼搏的创新教育”等经常性的思想道德教育,学习《企业理念》及《员工行为规范》,利用各种形式向班组成员倡导“旅客永远是对的”思想,同时还开展“小笑脸售票员”评比活动,即:每月评比一次, 在售票服务中要做到:快,积极主动,简洁明了;准,科学规范,全面到位;恒,百问不厌,笑到永远。本月无投诉、售票额名列前茅、无差错被评为“小笑脸售票员,通过这些服务举措的推出,出现了服务理念、行为与旅客需求和谐相处的良好现象,为向旅客提供优质、周到的服务打下了坚实的基础。 
二、增强业务、团结协作,创建服务一流班组 
    为了使班组每一名售票人员达到工作一流,服务一流,业绩一流,班组在业务知识和业务技能方面坚持每月一次业务考试,每月一次岗位练兵,每月一次业务交流,提出了“三听五看一分析”(听口音,听问话,听对话;看年龄体质,看服装打扮,看举止行动,看面部表情,看携带物品;分析旅客心理),同时开展业务知识及计算机售票技能竞赛。在班组中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,进一步提高了全员的业务素质和售票水平,在公司、车站多次组织的站务知识竞赛中,售票一班均名列前茅。同时,班组团结协作,利用每周的班组会,坚持不断寻找每个人工作的薄弱环节,互帮互助,制订整改办法,探索先进工作法,为能更好的为旅客服务而尽心尽力。班组先后总结出售票工作“四勤”、“三快一少”、“五掌握”及 “问打唱”工作法,四勤,即:嘴勤(多问)、眼勤(多看、善于观察)、手勤(多写、多练)、脑勤(多记);“三快一少”,即:打票速度快、收找票款快、递票快、工作差错少;“五掌握”即:掌握班车车型、里程、班次、运行时间、中转站换乘班次; “问打唱”售票程序,即:询问旅客,而后输入信息打票,在给旅客递票的同时唱票、唱收唱付票款,这样每售一张票比以前缩短了近一半的时间,这些做法的不断总结及在班组中的广泛应用,不仅节省了旅客排队购票的时间,又提高了旅客的满意率,促进了车站售票服务工作的不断提升。在生活中,班组成员更是亲如姐妹,班长每年带头为班组成员祝贺生日,并送上深深的祝福。平日无论谁家出现困难,大家都是倾力相助,宛如一家。今年1-7月份,售票一班总售票张数135万张,人均售票张数近9万余张,比同期增长5%;总售票额达到7000余万元,人均售票额近470万元,比去年同期增长9.9%,名列全省同行业前茅,为企业发展做出了突出贡献。该班组连年被车站评为“先进班组”,班长孟海艳被济南市国资委授予“巾帼建功先进个人”荣誉称号;班组成员赵鑫、赵华被济南市妇女联合会授予济南市“三八”红旗手;被山东省交通厅授予山东省交通系统“售票能手”荣誉称号,赵鑫同志还获得济南市国资委系统拾金不昧青年道德模范提名奖。
三、立足岗位、奉献社会,创建品牌形象班组 
    按照“环境上星级,服务创品牌”的标准,在服务上做文章,从细微处抓起: 1、将贴有照片,写有工号、服务心语的“温馨牌”向旅客公示,自觉接受旅客监督;2、实行三声服务:即来有问声,问有答声,走有送声;3、推行首问负责制,即对旅客的问询负责到底,不相互推诿;4、、实行“七统一”,即统一坐姿、统一服装、统一礼貌用语、统一淡妆上岗、统一头饰发型、统一配戴工号牌、统一摆放物品;5、坚持六心服务,即帮助旅客要热心、对待旅客要诚心、解答问题要耐心、照顾旅客要细心、指点旅客要真心、接受意见要虚心;6、绿色通道服务,即:外宾购票绿色通道,学生、民工购票绿色通道。据不完全统计,两年来,售票班成员帮助旅客排忧解难千余起,拾金不昧100余人次,价值近五万余元,收到旅客表扬意见(表扬信)600余条。例如,赵鑫在工作中发现售票大厅的售票台旁放着一个黑色的公文包,而这时一个中年男子快速走向公文包。她迅速将公文包抓到手中,经询问后,确定此包不是该男子的。她立即将此事向值班站长作了汇报,并通过车站广播找到失主。当来自香港的失主无论如何要留下1000元酬谢时,赵鑫婉言谢绝。事后失主将“高风亮节,拾金不昧”的锦旗送到车站,表示感谢。 
    近年来,售票一班还把每月的5日定为“学雷锋”日,坚持开展义务劳动和社会公益活动,弘扬文明新风;利用业余时间到车站为旅客提供导乘,维持车站秩序,解答旅客问询等服务;还积极走进社区,为社区居民发放《班次时刻表》、热心提供出行咨询,受到旅客和居民的好评。每逢寒暑假,售票一班成员不畏严寒、酷暑,分赴驻济大中专院校为学生送去优惠票,发放车站的宣传材料;连续多年,为山东省特殊教育中等学校的贫困学生送去免乘车票,得到了广大师生的好评。并多次被济南电视台、《济南日报》、《齐鲁晚报》等多家媒体给予报道,在社会上引起强烈的反响。业余时间,售票一班广泛开展了帮助弱势群体的活动,班组成员自发捐款,购买了新年的衣服和部分学习用品,来到济阳镇看望两个孩子。据统计,班组成员为两名贫困学生捐款、捐物近1800余元。目前,已成功帮助两名失学的贫困学生顺利返回校园。在前不久,四川汶川县发生了大地震时, 售票一班人员.更是第一时间,第一行动展开了一系列向灾区人民奉献爱心的援助工作,捐款近千元。以拳拳爱心,为灾区同胞献上自己的绵薄之力。
   通过一系列活动的开展,使售票一班全体职工加深了对诚信服务内涵的深层次理解,进一步丰富了服务内容,提升了业务素质和服务水平,取得了良好的人才、经济和社会效益。面对旅客新的服务需求,我们将继续以创建活动为载体,立足本职,努力工作,开拓进取,为进一步树立车站在全市“窗口”服务单位的良好形象,推进服务再上新台阶做出新的贡献。 

    班组目标:寻找工作的动力 感悟工作的真谛 享受工作的快乐 
    班组心语:用微笑迎接旅客 用真心回报社会




 
 
上一篇:工作人员在火车站出站口为旅客提供导乘服务
下一篇:班组组织业务考试
打印本页 | 关闭此页
 
友情链接: 豪沃配件 试验仪器设备
济南长途汽车运输有限责任公司  济南市人民政府  济南旅游集散中心  中国交通部 
服务热线:0531-88303030,济南汽车站,济南长途汽车站,济南长途汽车总站,济南汽车总站,汽车站,济南车站,长途总站, 济南汽车站订票电话:88303030,汽车查询,网上订票,济南联运汽车站,济南火车站汽车站,济南火车站到汽车站,班次查询,网上订票,山东省内外零担快运,济南小件快递,济南整车运输,济南代收代发货物,济南信函,济南市区(二环以内)货物急送,转运  
版权所有 © 2009 济南广场汽车站 车站位置:济南市车站街22号 车站联系电话:0531—88303030
点击这里给我发消息(QQ在线服务时间:早8:00--晚18:00,其他时间,请致电:0531-88303030)
您是第    位访问者   
本站官方域名:  www.jngcqcz.com  www.济南广场汽车站.cn  鲁ICP备09045052号
技术支持:300e.cn
广场汽车站微信公众号